Biuletyn Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego w Gliwicach

Miejski Rzecznik Konsumentów

Anna Nidzińska

Miejskiego Rzecznika
Konsumentów wspiera:
Joanna Przybyła
Podinspektor

Obsługa sekretarsko - kancelaryjna:
Małgorzata Czajkowska - sekretariat

• Wniosek o podjęcie wystąpienia do przedsiębiorcy w indywidualnej sprawie konsumenckiej
• Zasady występowania do przedsiębiorców w sprawie ochrony praw i interesów konsumentów
• Zasady funkcjonowania biura MRK
• Aktualności
• Poradniki
• Edukacja
• Postępowanie polubowne
• Informacje o innych instytucjach  konsumenckich - przydatne linki
• Materiały do pobrania
• Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych [art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679]
• Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych [art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679]

Uwaga. Ważny komunikat:

Szanowni Państwo,

Informujemy, że ze względu na sytuację epidemiologiczną Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach będzie udzielał porad konsumenckich mieszkańcom miasta Gliwice wyłącznie w formie :

• telefonicznej : pod numerem 32 2391 170
• elektronicznie : e-mail: mrk@um.gliwice.pl
• pisemnie : Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach, ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice (drogą pocztową lub przez Biuro Podawcze Urzędu).

Informuję, jednocześnie, iż rzecznik udziela porad osobiście w biurze rzecznika w godzinach pracy Urzędu Miejskiego ul. Zwycięstwa 21, pokój 007 po wcześniejszym telefonicznym umówieniu z rzecznikiem.

Porady udzielone osobiście dotyczą wyłącznie spraw konsumenkich w których, po wstępnej ocenie rzecznika ze względu na ich złożoność nie jest możliwe udzielenie porady telefonicznie lub e-mailowo.

Jednocześnie uprzejmie przypominam, iż porady konsumenckie udzielane są wyłącznie mieszkańcom miasta Gliwice. Ze względu na właściwość miejscową w przypadku kontaktu z rzecznikiem poprzez e-mail w celu udzielenia porady konieczne jest podanie imienia i nazwiska konsumenta oraz wskazanie adresu zamieszkania konsumenta. Rzecznik nie odpowiada na anonimowe e-maile.

Jeśli konsument nie jest mieszkańcem Gliwic oto wyszukiwarka wg problemu i właściwości miejscowej danego Rzecznika: https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php

Mieszkańcom powiatu gliwickiego w rozwiązywaniu problemów konsumenckich pomaga Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starostwie Powiatowym w Gliwicach ul. Zygmunta Starego 17 tel. 32-331-69-26.

Adresy innych rzeczników konsumentów znajdą Państwo na stronie: https://uokik.gov.pl/pomoc.php

Bezpłatna pomoc prawna on-line dla konsumentów.
Uruchomiono stronę internetową, dzięki której w przystępny i jasny sposób można natychmiast uzyskać poradę konsumencką. Portal automatycznie generuje poradę prawną, a w przypadku bardziej skomplikowanych spraw (np. wymagających analizy dokumentów) informację, gdzie szukać bezpłatnej pomocy. Strona znajduje się pod adresem http://www.e-konsument.com/.

W sprawach konsumenckich porady telefonicznej udzielają także:

1. Infolinia konsumencka tel. 801 440 220 oraz 22/ 290 89 16
   czynna w godzinach 8.00-18.00 od poniedziałku do piątku.
   Porady konsumenckie e-mail ; porady@dlakonsumentow.pl
    
2. W sprawach finansowych dyżury ekspertów w Biurze Rzecznika Finansowego

• 22/ 333 73 25 - Banki i inne podmioty rynku kapitałowego (pn., wt., śr. 8.00-16.00 oraz czw., pt. 8.00-13.00)
• 22/ 333 73 26, 22/ 333 73 27 - OFE lub inne formy oszczędzania emerytalnego (pn.-pt. 11.00-15.00).
• 22/ 333 73 28 - Ubezpieczenia (pn.-pt. 8.00-18.00).
   

3. W sprawach usług telekomunikacyjnych, pocztowych CENTRUM INFORMACJI KONSUMENCKIEJ URZĘDU KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
   tel. 22/ 330 40 00 – INFOLINIA
    
4. Porad telefonicznych udziela także Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej Tel. 32/356 81 00
    

Opis zamieszczonego powyżej plakatu "Konsumencie, sprawdź gdzie znajdziesz pomoc":
Plakat zawiera dane kontaktowe instytucji, w których konsument może uzyskać pomoc. Tło plakatu jest utrzymane w kolorystyce szarej oraz białej. Plakat zawiera ikonografiki w kolorze czerwonym obrazujące specjalistyczne porady konsumenckie: ubezpieczenia i finanse, telekomunikacja, energia i paliwa, podróże kolejowe, podróże lotnicze, zakupy w UE, Norwegii i Islandii.
Plakat zawiera następujące informacje pisemne w kolorze czerwonym i granatowym:

1. Infolinia konsumencka: tel. 801 440 220, 22 290 89 16, opłata wg taryfy operatora, czynna pon- pt, 8:00-18:00 - sprawy proste - bez analizy dokumentów;
2. Konsumneckie Centrum E-porad: porady@dlakonsumentow.pl - sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów;
3. Wojewódzkie Inspektoraty Inspeckji Handlowej - www.uokik.gov.pl/wiih - sprawy proste i wymagające analizy dokumentów;
4. Oddziały Federacji Konsumentow - www.federacja-konsumentow.org.pl oraz Rzecznicy Konsumentów www.uokik.gov.pl/rzecznicy - sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów oraz wystąpienia do przedsiębiorców oraz pisma procesowe

Specjalistyczne porady:

1. Ubezpieczenia i finanse: Rzecznik Finansowy, tel. 22 333 73 26 27, www.rf.gov.pl;
2. Telekomunikacja: Centrum Informacji Konsumenckiej przy UKE, tel. 22 330 40 00, www.cik.uke.gov.pl;
3. Energia i paliwa:  Punkt informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych, tel. 22 244 26 36, drr@ure.gov.pl, www.ure.gov.pl;
4. Podróże kolejowe: Urząd Transportu Kolejowego, tel. 801 044 080 lub 22 460 40 80, pasazer@utk.gov.pl, www.pasazer.info.pl;
5. Podróże lotnicze: Komisja Ochrony Praw Pasażerów przy ULC, tel. 22 520 74 84 kopp@ulc.gov.pl, www.ulc.gov.pl;
6. Zakupy w UE, Norwegii i Islandii: Europejskie Centrum Konsumenckie, tel. 22 55 60 118, ECCNET-PL@ec.europa.eu, www.konsumnet.gov.pl.